المعركة/بدر شاشا
باقي الإدارات العمومية الأخرى، ما خفي أعظم. ضرورة تفعيل مكتب الشكايات في أي إدارة عمومية.
تواجه العديد من الوكالات الحكومية في المغرب تحديات تتعلق بأسلوب التعامل مع المواطنين، ووكالة CNSS بالقنيطرة ليست استثناءً. في صباح اليوم، شهدت تعاملات غير لائقة من بعض الموظفين، الذين بدوا وكأنهم ينظرون إلى المواطنين بتكبر، وكأنهم فوق الجميع.
بدلاً من تقديم الدعم والمساعدة، شعر المواطنون بالتمييز وعدم الاحترام. من المؤسف أن نرى أسلوب تعامل يفتقر إلى اللباقة ويعكس نقصاً في المهنية. الموظف الذي يتحول من حارس أمن إلى موظف حكومي يجب أن يدرك مسؤولياته وواجباته تجاه الجمهور، وأن يسعى لتقديم الخدمة بأفضل صورة ممكنة.
تتجلى المشكلة في غياب الوعي بأهمية احترام حقوق المواطن واحتياجاته. إن التعامل السلبي مع المواطنين لا يؤثر فقط على تجربتهم، بل يؤدي أيضاً إلى فقدان الثقة في الإدارة العمومية. يجب أن يكون هناك تدريب مستمر للموظفين لتعزيز مهاراتهم في التواصل والتعامل مع الجمهور.
من جهة أخرى، قد تكون الرقمنة حلاً فعالاً للتغلب على هذه المشكلات. توفر الرقمنة تجربة أكثر سلاسة واحتراماً للمواطنين، حيث يمكنهم الحصول على الخدمات دون الحاجة للانتظار طويلاً أو مواجهة أساليب التعامل غير اللائقة. لذلك، يجب على الإدارة العمومية أن تستثمر في التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمات.
يجب أن تكون الوكالات الحكومية نموذجاً للتعامل الحسن، وليست مكاناً لتجربة الإحباط وعدم الاحترام. ينبغي أن تسعى الجهات المعنية إلى تعزيز ثقافة الاحترام والاحترافية، لضمان توفير بيئة إيجابية تخدم مصالح المواطنين. إن تحسين جودة الخدمة العامة يتطلب التزاماً حقيقياً من جميع الأطراف لتحقيق التغيير المنشود.
عذراً التعليقات مغلقة